Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des pralinés, caramels et fruits caramélisés, élaborés avec des ingrédients de qualité, naturels et soigneusement sélectionnés.

Est-ce normal qu’il y ait de l’huile à la surface du praliné ?
Oui, c’est tout à fait normal : l’huile contenue dans les fruits secs peut se séparer avec le temps. Il suffit de bien mélanger le praliné avant chaque utilisation.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui, certains produits peuvent contenir gluten, lactose, fruits à coque ou autres allergènes.

Proposez-vous des options pour régimes particuliers ?
Oui ! Nous pouvons adapter certaines recettes pour qu’elles soient :

• Sans gluten
• Sans lactose
• Végan

Comment sont sélectionnés vos ingrédients ?
Nous privilégions la qualité et la traçabilité.
Tous nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés directement chez nos producteurs.

Vos produits contiennent-ils des conservateurs ou additifs ?
Non. Tous nos produits sont 100 % naturels et préparés de manière artisanale.

Où puis-je trouver la composition exacte de chaque produit ?
Elle est indiquée sur la fiche produit où vous trouverez la liste complète des ingrédients utilisés.

Comment conserver vos produits ?
Nous vous recommandons de consulter chaque fiche produit, où vous trouverez les conseils de conservation.

Comment acheter une carte cadeau ou un coffret ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site.

• Pour les cartes cadeaux, choisissez le montant et ajoutez un message personnalisé.
• Pour les coffrets, sélectionnez le modèle, puis suivez le processus de paiement.

Comment la carte cadeau est-elle envoyée ?

• Par email après le processus de paiement classique.

Les coffrets peuvent-ils être personnalisés ?
Oui ! Sur demande, nous pouvons adapter le contenu ou inclure un message personnalisé dans le coffret.
Faites votre demande via notre page Contact

Les coffrets et cartes cadeaux ont-ils une date de validité ?

• Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat.
• Les coffrets sont des produits frais : nous recommandons de les consommer rapidement après réception.

Puis-je retourner un coffret ou une carte cadeau ?

• Les coffrets contenant des produits périssables ne peuvent pas être retournés.
• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
Les délais de livraison dépendent du mode choisi lors de la commande :

• Livraison standard à l'adresse : 2 à 4 jours ouvrables
• Point relais : 2 à 4 jours ouvrables
• Click & collect: 
  - Paris 8 - Uniquement le samedi matin entre 9h et 10h
  - Rueil-Malmaison - Uniquement le dimanche et lundi

En tout état de cause, le délai maximum légal de livraison est de 30 jours à compter de la commande.

Livrez-vous à l’international ?
Non, uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Quels sont les frais et zones de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par email dès l’expédition de votre colis.

Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
Si un produit est manquant ou endommagé à la réception, merci de nous contacter dans les 48h via notre page "Contactez-nous" en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via un système de paiement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous collectons uniquement les données nécessaires pour traiter vos commandes (nom, adresse, email, paiement) et elles ne seront jamais vendues à des tiers.

Qu’est-ce qu’une création sur-mesure ?
C’est une recette conçue spécialement avec et pour vous.

Quels produits puis-je personnaliser ?
La plupart de nos recettes peuvent être adaptées :

• saveurs (fruit, chocolat, épices, etc.),
• textures (plus crémeux, plus croquant),
• options sans gluten, sans lactose, ou végan.

Quels sont les délais de réalisation ?
Une création sur-mesure demande un peu plus de temps qu’un produit classique.
Comptez en moyenne 10 à 14 jours ouvrés pour la mise au point et la préparation, auxquels s’ajoutent les délais de livraison.

Quelle quantité puis-je commander ?
Nous pouvons créer votre produit sur-mesure à partir de 1kg.

Quel est le prix d’une création personnalisée ?
Le tarif dépend de la complexité de la recette, des ingrédients choisis et de la quantité.
Un devis personnalisé vous sera communiqué après notre échange.

Comment passer commande pour une création personnalisée ?
Il suffit de nous adresser votre demande via notre page Contactez-nous.

Proposez-vous des solutions pour les événements (mariages, entreprises, anniversaires) ?
Oui, nous pouvons réaliser des commandes personnalisées de type : cadeaux invités pour les mariages et anniversaires ou encore des cadeaux de remerciements pour vos collaborateurs.

Adressez-nous un mail via notre page Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Puis-je commander plusieurs créations différentes ?
Oui ! Nous pouvons réaliser plusieurs recettes personnalisées dans une même commande, selon vos besoins (cadeaux, événements, dégustations privées…).

Puis-je offrir une création sur-mesure en cadeau ?
Absolument ! Nous pouvons préparer votre commande avec un mot personnalisé.